Navegar pelos chamados¶
Procurando por um chamado para resolver? Dê uma olhada na aba Visões no menu.
Think of overviews as inboxes, each with a different filter for the tickets it displays.
There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):
Meus chamados (apenas chamados atribuídos abertos ou suspensos)
Não atribuídos e abertos
Meus chamados suspensos vencidos (chamados marcados como suspensos e atualmente vencidos)
Abertos (todos os chamados abertos do sistema)
Chamados suspensos vencidos (todos os chamados suspensos do sistema e atualmente vencidos)
Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
Clique no cabeçalho das colunas para alterar a ordenação exibida.
Clique e arraste os divisores das colunas para ajustar a sua largura.
As situações dos chamados são representadas por cores:
Fechado
Merged
Adiado (marcado como suspenso; nenhuma ação imediata é requerida)
Novo / Aberto (pronto para ação)
Escalonado (demanda ação imediata)
Ticket priorities are color-coded: