Bate-papo

Converse com os clientes em tempo real a partir do painel de bate papo com o cliente.

This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more here.

Overview

Controles de bate-papo
1. Liga/Desliga	Ativar/desativar o painel de chat. (Quando ativado, você receberá notificações para os chats recebidos.)
2. Clientes aguardando	Apresenta a lista de clientes que aguardam um agente para o bate-papo. Clique para responder um pedido de bate-papo.
**3. Clientes em bate-papo	Apresenta a lista de clientes em sessões de bate-papo atualmente.
4. Agentes ativos	Lista todos os agentes com bate-papo habilitado.
5. Configurações	Clique para acessar as opções de bate-papo (por exemplo, saudação automática e número máximo de bate-papos simultâneos).
6 Indicador de quantidade	Exibe o número de usuários em cada seção.
7 Cartão de informação	Mova o mouse sobre o ícone para obter informações sobre os usuários em cada seção.

Aviso

Se todos os agentes estiverem com o painel de bate-papo desativado, os clientes não poderão iniciar bate-papos.

Usage tips

• 🔍 Utilize a barra de pesquisa para localizar os registros de bate-papos no arquivo a qualquer momento.

• 📋 Copy & paste supports 🌄 inline images as well as plain text.

• ⌨️ Live chat supports text modules.

• 📝 Chats can be renamed or tagged, and record technical details about the customer’s connection.

  

  Clique no título no topo da janela de bate-papo para editar os detalhes.

Criando um chamado a partir de um bate-papo

Uma vez que a sessão de bate-papo terminar, você poderá criar um chamado com apenas um clique:

O botão transformar o bate-papo em um chamado aparece tão logo a sessão de bate-papo for concluída.

Um link para os registros do bate-papo será incluído como a primeira nota no novo chamado.