Prioridade¶
A prioridade de um chamado é simplesmente um ranking (de 1 a 3) de quão urgente ou importante ele é.
Mas o que a prioridade faz e como devo usá-la?¶
Por padrão, a prioridade de um chamado não faz nada de fato. Porém, os administradores do Zammad podem configurar toda a sorte de automação que é disparada com base nos valores da prioridade, por exemplo:
A prioridade também pode ser usada como um filtro ao criar visões personalizadas.
Em outras palavras, consulte seu administrador para detalhes de como ele gostaria que a prioridade fosse utilizada.