Proprietário

O proprietário de um chamado é simplesmente o agente que é responsável por ele atualmente.

De quem é a tarefa de atribuir chamados?

Depende do fluxo de trabalho da sua empresa, mas na maioria dos casos, você irá atribuir um chamado para você mesmo quando decidir trabalhar em um dos vários chamados novos disponíveis.

A princípio, qualquer agente pode atribuir qualquer chamado para quem desejar, desde que ambos tenham as autorizações necessárias para acessar o grupo 1 do chamado.

Por que eu ira desejar reatribuir um chamado para outro agente?

Às vezes, assuntos complicados demandarão que um chamado seja tratado por vários agentes diferentes antes que possa ser fechado. Em situações como esta, um colega pode atribuir um chamado para você (ou vice-versa) depois que ele tiver resolvido o assunto parcialmente.