Prioridade

A prioridade de um chamado é simplesmente um ranking (de 1 a 3) de quão urgente ou importante ele é.

Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.

Mas o que a prioridade faz e como devo usá-la?

Por padrão, a prioridade de um chamado não faz nada de fato. Porém, os administradores do Zammad podem configurar toda a sorte de automação que é disparada com base nos valores da prioridade, por exemplo:

• service-level agreements,

• triggers, and

• scheduled events.

Priority can also be used as a ticket filter when creating custom overviews.

Em outras palavras, consulte seu administrador para detalhes de como ele gostaria que a prioridade fosse utilizada.