Grupo

Grupos são uma forma de controle de acesso que permite dizer quais agentes podem fazer o que com um determinado chamado.

O que?

Suponha que sua organização use o Zammad tanto para suporte a vendas quanto para suporte ao cliente. Suponha que você tenha 10 agentes espalhados nesses dois times, cada um trabalhando em vários chamados durante o dia.

Sem grupos, todo os agentes podem ver (e responder) qualquer chamado que chegar, independentemente, de qual departamento é o responsável. De fato, isso não é um problema em si, mas essa configuração leva a uma complicação desnecessária no :doc`menu de visões </basics/find-ticket>`. Pode ser que fique muito ruim quando, por exemplo, um representante do suporte ao cliente tem acesso a um chamado direcionado ao recursos humanos e descobre, sem querer, quanto seus colegas recebem! 💸💸💸

Se, ao invés disso, cada agente for atribuído a um grupo apropriado, então, eles terão acesso apenas aos chamados que pertencem ao seu próprio grupo.

Nota

Então, como gerencio o grupo a que pertenço?

Você não precisa, esta é uma tarefa do administrador.

No entanto, você pode verificar a quais grupos pertence na seção Notificações nas suas configurações de usuário:

Este usuário pertence a apenas um grupo (“Usuários”).

Então, onde eu entro?

Se você pertence a mais de um grupo, você pode reatribuir um chamado de um grupo a outro que pertence. No entanto, em geral, você não precisa fazer isso, a menos que você seja um administrador, ou um administrador tenha discutido este procedimento com você com antecedência.