Mesclando chamados

Às vezes, você pode se encontrar com dois chamados para o mesmo problema (por exemplo, quando um cliente envia um novo e-mail ao invés de responder ao chamado existente).

Em casos como esse, você pode querer mesclar estes dois chamados em um só.

Para mesclar dois chamados, acesse o submenu Chamado▾ no painel do chamado.

Nota

Ao mesclar dois chamados, todas as mensagens e notas do chamado original serão migradas para o chamado selecionado.

Ou seja, se você 1) a partir do Chamado A, acessar a janela de diálogo para mesclar e, então, 2) selecionar o Chamado B nesta janela (veja abaixo), o Chamado A será esvaziado, fechado e associado como um dependente do Chamado B.

A janela de diálogo. Especifique um chamado para mesclar ao ID (1) ou selecione um chamado da lista (2).